Ai fini di una chiara ed efficace redazione della carta dei servizi vengono individuati i sotto indicati standard e fattori di qualità tendenti al miglioramento della funzionalità dei Servizi Amministrativi.

Criteri di efficienza, efficacia e flessibilità:
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Tempi di attesa

Allo sportello da dieci minuti a zero Rilascio documenti da due giorni a zero

Individuazione

Immediata nella persona o Ufficio preposti alla risoluzione delle varie problematiche

Informatizzazione

di tutte le procedure amministrative

Favorire

l'organizzazione e la partecipazione a corsi di formazione professionale e aggiornamento del personale amminisitrativo

Semplificare le procedure

linguaggio e struttura della modulistica comprensibile a tutti

Rapporti con il pubblico

A) all'insegna della correttezza, rispetto, cordialità e pacatezza B) approfondimento delle dinamiche relazionali

Individuare

fasce orarie funzionali alle esigenze dell'utenza

Derogare

dagli orari, tempi e modalità stabiliti onde favorire particolari esigenze manifestate dall'utenza

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L’Ente Livornese Scuola Edile si impegna a rendere tutte le procedure il più celeri possibili, fermo restando la possibilità di discostarsi dagli standard fissati sia riducendo i tempi che dilatandoli in caso di particolari necessità.

Analiticamente vengono fissati i seguenti criteri:

Gli Uffici di segreteria garantiscono il seguente orario di apertura al pubblico:

• SEGRETERIA DIDATTICA
  Dal lunedì al venerdì ore 9 – 12
  ore 16 - 17
  

• SEGRETERIA AMMINISTRATIVA
  Dal lunedì al venerdì ore 9 – 12
  ore 16 - 17
  

I suddetti orari possono avere carattere di flessibilità in caso di particolari necessità e sono suscettibili di variazione in caso di esigenze diverse manifestate dall’utenza. L’orario di ricevimento sarà affisso all’albo degli Uffici di Segreteria. Ogni eventuale variazione sarà comunicata mediante affissione all’albo degli Uffici di Segreteria.

Vengono stabilite le seguenti modalità di risposta telefonica: nome dell’istituzione e dell’impiegato che risponde; individuazione del quesito. L’interessato sarà messo in contatto, nel più breve tempo possibile, con la persona o l’ufficio competente.

Per quanto riguarda le modalità d’accesso alla documentazione dell’Ente Scuola, esse sono determinate dalla Legge n. 241/90 (“Nuove norme in materia di procedimento amministrativo e diritto d’accesso ai documenti amministrativi”).

I rapporti con l’esterno saranno caratterizzati dalla massima correttezza. In particolare i rapporti con gli Enti Pubblici saranno improntati alla reciproca collaborazione. Al fine di assicurare la massima trasparenza e correttezza nei rapporti con i privati (fornitori) si evidenziano particolari accorgimenti propedeutici all’individuazione e alla scelta della ditta contraente che verranno adottati durante la gara posta in essere al fine di consentire al di deliberare gli acquisti secondo quanto previsto dalla normativa: nella lettera-invito, da trasmettere alle ditte ritenute idonee alla fornitura, sarà precisato che le offerte devono essere presentate in busta chiusa. L’apertura delle buste e la valutazione dei preventivi avranno luogo contestualmente per tutte le offerte presentate a cura della Direzione coadiuvata da personale amministrativo.

I pagamenti saranno effettuati entro il termine massimo di 30 gg. dal ricevimento del documento contabile (fattura), previo verifica della merce acquistata.

Gestione amministrativa infortuni

Le modalità seguite dall’Ente Livornese Scuola Edile in caso di infortunio dei fruitori di progetti formativi, anche quelli in costanza di rapporto di lavoro, sono regolate dalle seguenti fasi:

1. comunicazione da parte del docente circa le dinamiche dell’infortunio – immediatamente
   

2. consegna del certificato del Pronto Soccorso da parte dell’infortunato o di un suo familiare – immediatamente
   

3. (a) Pratica INAIL
   

4. (b) Pratica ASSICURAZIONE – Invio dei documenti da parte della segreteria – immediatamente
   

L’accesso alle strutture è sottoposto a controllo da parte del personale incaricato della funzione d tutoraggio d’aula.

Interventi di Primo Soccorso

Di norma la procedura è la seguente:

1. Comunicazione alla Segreteria didattica

2. Assistenza di un docente o di personale dell’Ente

3. Eventuale chiamata dell’ambulanza

Norme di Sicurezza e Sistema Antincendio

L’Ente Livornese Scuola Edile è dotato di un sistema antincendio (estintori, bocchette esterne, porte d’uscita con maniglie antipanico, ecc.) efficiente e periodicamente controllato da Azienda abilitata.